Constantemente recibimos llamadas y mensajes de nuestros clientes sobre que su pedido no ha llegado o que esta retrasado, en estos casos, una vez que entregamos el pedido al conductor, no podemos hacer nada, ya que no hay una forma que podamos gestionar o coordinarnos ni con PedidosYa, ni con el driver (motociclista). En este artículo, te mostraremos las distintas formas de contacto para realizar reclamos a PedidosYa y cómo puedes presentar un reclamo efectivo para obtener una solución rápida y satisfactoria.

Contacta con PedidosYa

Ayuda en línea a través de la aplicación

Hay dos opciones para abrir la "Ayuda en Linea"

• 1. Ve a la sección de pedidos, luego das click en el pedido a reclamar y por ultimo en "Ayuda en Linea", acá ya te comunicaras con un representante de PedidosYa.

• 2. Ve a la sección de "Mi Perfil" y busca "Ayuda en Linea", Das click aca y luego debes buscar "Pedidos", elijes el pedido que esta en curso y te comunicas con un representante.

Recuerda explicarle tu situación particular al representante.

Formulario en línea

Otra forma de contactar a PedidosYa para presentar un reclamo es a través de un formulario en línea. En el sitio web de PedidosYa, busca la sección de contacto y encontrarás el formulario correspondiente para presentar tu reclamo. Completa todos los campos requeridos y detalla claramente el problema que estás enfrentando. Recuerda incluir toda la información relevante, como el número de pedido, la fecha y hora del incidente, y cualquier captura de pantalla o evidencia relacionada. Esto ayudará a que el equipo de atención al cliente de PedidosYa comprenda mejor tu situación y pueda resolver el problema de manera eficiente.

Mi pedido sigue en el local.

En días festivo, lluviosos o de alto trafico. PedidosYa puede presentar una demanda superior a la normal, por lo que es difícil asignar un driver para llevar su pedido. En estos casos solo tenemos 2 opciones:

• 1. Comunicarse con PedidosYa (ayuda en Linea) y ver si puede agilizar o darnos una tiempo aproximado. Luego ya solo nos queda esperar.
• 2. Llamar a AsadosLaBrocha (+505 8793 7008) y coordinar la entrega mediante otro servicios. Para esto debes Cancelar la orden en PedidosYa. Tambien debes tener dinero en efectivo, ya que por el momento no aceptamos tarjetas de créditos en envíos alternativos.

Mi pedido esta incompleto.

Si su pedido no ha llegado como debe ser, es probable, que desde Asados La Brocha, hayamos cometido algún tipo de error. Nos disculpamos de ante mano, somos humanos. Trabajaremos activamente en reducir estas incidencias y Permítanos atenderle nuevamente a como se debe.

No pierdas tu dinero!

En ciertos casos, tu pedido no es entregado. Generalmente estos casos se deben a desperfectos en la motocicleta del driver, accidentes o que el driver no logro dar con la dirección, ni pudo contactarlo, para verificar. Si esto ha pasado, usted puede realizar un reclamo y PedidosYa abrirá un caso, si se determina que efectivamente hubo problemas en la entrega, se le reembolsara su dinero.

Pago con tarjetas de crédito

Si, su pago se realizo con tarjeta de crédito, PedidosYa anulara el cargo y vera el saldo a favor en su estado de cuenta. Esto incluye el precio del pedido y el feed del envió.

Un Bono por las molestias

Es posible que PedidosYa, le de un bono (de hasta 270 C$), por las molestias. Estos serán depositados en su cuenta de PedidosYa como un Cupón.

Mi pedido llego incompleto

En estos casos, cuando el error es del Restaurante, puede realizar un reclamo. Y PedidosYa le dara un Bono con el monto que ha perdido. Este monto sera descontado de la cuenta que tiene AsadosLaBrocha en PedidosYa.

Conclusiones

Tanto PedidosYa como AsadosLaBrocha esperamos que su pedido llegue hasta sus manos siempre y en el mejor tiempo posible. Pero no podemos prever todas las circunstancias que hay en el camino. Desde Asados La Brocha, le pedimos disculpas y trabajaremos activamente para mejorar y reducir este tipo de incidencias.